Preguntas Frecuentes
Órdenes y Compras
¿Cómo puedo cancelar o editar una orden?
¿Cómo puedo cancelar o editar una orden?
Respuesta:
Entendemos que pueden ocurrir errores al momento de realizar una orden. Si necesitas cambiar información como dirección, teléfono o email, por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email.
Una vez la orden comienza a procesarse o enviarse, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
Te recomendamos tener listo:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Información que deseas modificar
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Una vez tu orden sea enviada, recibirás un email con tu número de tracking y el enlace para rastrear el paquete.
También puedes rastrear tu orden utilizando el número de tracking directamente en la página del correo postal correspondiente.
Si no encuentras tu tracking o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros mediante Live Chat o email y con gusto te ayudaremos.
¿Qué sucede si tengo un problema con mi orden?
¿Qué sucede si tengo un problema con mi orden?
Si tienes algún problema con tu orden, por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email.
Para ayudarte más rápido, te recomendamos incluir:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Breve descripción del problema
• Fotos o videos si aplica
Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver la situación rápidamente.
¿Por qué no recibí todos los artículos de mi orden?
¿Por qué no recibí todos los artículos de mi orden?
Si no recibiste todos los artículos de tu orden, primero verifica el email de confirmación y tracking para confirmar los productos incluidos en el envío.
En algunos casos, ciertas piezas pueden enviarse por separado debido a disponibilidad o pre órdenes.
Si entiendes que falta algún artículo, por favor contáctanos mediante Live Chat o email incluyendo:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Artículo faltante
Nuestro equipo verificará la situación y te ayudará lo antes posible.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Puedes solicitar un cambio de un artículo elegible dentro de 14 días naturales desde su entrega. Debe estar sin uso, sin modificaciones y con empaque original, etiquetas y accesorios completos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y se calculan sobre el importe pagado; aplican costos de envío informados previamente. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Consulta las condiciones y exclusiones en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al comprarlas.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Solicita cambios elegibles en www.joyeriaelite.com/a/devoluciones. Para reportar defectos, errores de entrega o dificultades con el portal, escribe a ayuda@lajoyeriaelite.com con tu número de orden, descripción y fotografías cuando ayuden. Para garantía oficial de Invicta, utiliza el enlace de servicio indicado en nuestra política.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí. Los artículos elegibles pueden cambiarse por otra talla, estilo o producto disponible dentro de 14 días naturales desde la entrega. Si eliges uno de mayor precio, pagas la diferencia; si es de menor precio, la diferencia queda como crédito. Los relojes Invicta admiten cambios bajo las condiciones de la política y no son venta final.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución o cambio?
¿Cuánto tarda el proceso de devolución o cambio?
Procuramos evaluar los cambios y reclamaciones de Élite dentro de 3–7 días laborables después de recibir el artículo y la información necesaria. No incluye transporte ni reparaciones. Los reembolsos aprobados por defectos se procesan al método original en 3–7 días laborables desde la aprobación; el banco puede tardar más en reflejarlos. Después de autorizar un cambio por preferencia, debes despachar el artículo dentro de 7 días naturales. Invicta se rige por los tiempos de su centro autorizado.
Envíos y Tracking
¿Cuándo se envía mi orden?
¿Cuándo se envía mi orden?
Procesamos despachos de lunes a viernes, excepto días feriados del servicio postal, con corte a la 1:00 p. m., hora de Puerto Rico. Las órdenes confirmadas antes de esa hora se despachan el mismo día laborable. Las recibidas a la 1:00 p. m. o después, durante fines de semana o feriados se despachan el próximo día laborable. Recibirás el tracking por email. Este horario se refiere al despacho, no a la entrega. Las preventas se rigen por el plazo informado al comprar.
¿Ofrecen envío rápido?
¿Ofrecen envío rápido?
El envío es gratis a Puerto Rico y Estados Unidos. Procesamos despachos de lunes a viernes, excepto días feriados del servicio postal, con corte a la 1:00 p. m., hora de Puerto Rico. Las órdenes confirmadas antes de esa hora se despachan el mismo día laborable. Las recibidas a la 1:00 p. m. o después, durante fines de semana o feriados se despachan el próximo día laborable. El tiempo de entrega del transportista es estimado.
¿Puedo cambiar la dirección de envío luego de realizar una orden?
¿Puedo cambiar la dirección de envío luego de realizar una orden?
Sí, si tu orden todavía no ha sido procesada o enviada, podemos ayudarte a modificar la dirección de envío.
Por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email incluyendo tu número de orden y la dirección correcta.
Una vez la orden haya sido enviada, no podemos garantizar cambios en la dirección.