Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Joyería Élite queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu orden, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Ofrecemos hasta 14 días después de la entrega para solicitar cambios o devoluciones elegibles.

Para poder procesar un cambio o devolución:
• El artículo debe encontrarse en buenas condiciones
• No debe presentar daños excesivos, uso evidente o alteraciones
• Debe incluir el empaque original si aplica

Para comenzar el proceso, contáctanos mediante Live Chat o email a:
servicio@lajoyeriaelite.com

Por favor incluye:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Razón del cambio o devolución
• Fotos o videos si aplica

Productos No Elegibles Para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Pantallas
• Tarjetas de regalo
• Joyería personalizada
• Productos abiertos o utilizados en exceso
• Empaques con daños significativos
• Productos en liquidación o especiales finales

Envíos y Responsabilidad

Una vez una orden es enviada, Joyería Élite no puede garantizar modificaciones de dirección o cancelaciones.

No somos responsables por:
• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
• Paquetes robados luego de aparecer como entregados
• Retrasos causados por el correo postal
• Daños ocasionados por terceros o transportistas externos

Si utilizas un método de envío distinto al proporcionado por Joyería Élite durante un proceso de cambio o garantía, será responsabilidad del cliente conservar y proporcionar el número de tracking.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Garantía Élite

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre:
• Desgaste normal
• Mal uso
• Golpes o daños accidentales
• Exposición excesiva a químicos o agua
• Decoloración causada por mal cuidado

Si entiendes que tu producto tiene un defecto de fabricación, contáctanos mediante:
servicio@lajoyeriaelite.com

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada de ser aprobada.