Preguntas Frecuentes
Órdenes y Compras
¿Cómo puedo cancelar o editar una orden?
¿Cómo puedo cancelar o editar una orden?
Respuesta:
Entendemos que pueden ocurrir errores al momento de realizar una orden. Si necesitas cambiar información como dirección, teléfono o email, por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email.
Una vez la orden comienza a procesarse o enviarse, no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
Te recomendamos tener listo:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Información que deseas modificar
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Una vez tu orden sea enviada, recibirás un email con tu número de tracking y el enlace para rastrear el paquete.
También puedes rastrear tu orden utilizando el número de tracking directamente en la página del correo postal correspondiente.
Si no encuentras tu tracking o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros mediante Live Chat o email y con gusto te ayudaremos.
¿Qué sucede si tengo un problema con mi orden?
¿Qué sucede si tengo un problema con mi orden?
Si tienes algún problema con tu orden, por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email.
Para ayudarte más rápido, te recomendamos incluir:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Breve descripción del problema
• Fotos o videos si aplica
Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver la situación rápidamente.
¿Por qué no recibí todos los artículos de mi orden?
¿Por qué no recibí todos los artículos de mi orden?
Si no recibiste todos los artículos de tu orden, primero verifica el email de confirmación y tracking para confirmar los productos incluidos en el envío.
En algunos casos, ciertas piezas pueden enviarse por separado debido a disponibilidad o pre órdenes.
Si entiendes que falta algún artículo, por favor contáctanos mediante Live Chat o email incluyendo:
• Número de orden
• Nombre utilizado en la compra
• Artículo faltante
Nuestro equipo verificará la situación y te ayudará lo antes posible.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Ofrecemos 14 días después de la entrega para solicitar cambios o devoluciones.
Los artículos deben encontrarse en buenas condiciones y sin señales excesivas de uso. Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene o promociones especiales.
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros mediante Live Chat o email.
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o cambio, por favor contáctanos mediante Live Chat o email incluyendo tu número de orden y la razón de la solicitud.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes para continuar el proceso.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, ofrecemos cambios en la mayoría de los productos dentro de los 14 días después de la entrega.
Puedes cambiar tu artículo por otro tamaño, color o por cualquier otra pieza disponible en nuestro website. Nuestro equipo te ayudará durante todo el proceso.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución o cambio?
¿Cuánto tarda el proceso de devolución o cambio?
Una vez recibamos el artículo, el proceso de devolución o cambio normalmente toma entre 3-7 días laborables.
Los reembolsos se envían al método de pago original y los cambios se procesan lo antes posible una vez aprobados por nuestro equipo.
Envíos y Tracking
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de las órdenes se procesan y envían rápidamente. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del producto y la ubicación del cliente.
En muchos casos, las órdenes llegan entre 2-5 días laborables luego de ser enviadas. Algunas pre órdenes o productos de alta demanda pueden tardar más.
Una vez tu orden sea enviada, recibirás un email con tracking incluido para rastrear el paquete.
¿Ofrecen envío rápido?
¿Ofrecen envío rápido?
Sí, ofrecemos opciones de envío rápido en ciertos casos dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.
Las opciones de envío disponibles aparecerán automáticamente al momento de completar tu compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envío luego de realizar una orden?
¿Puedo cambiar la dirección de envío luego de realizar una orden?
Sí, si tu orden todavía no ha sido procesada o enviada, podemos ayudarte a modificar la dirección de envío.
Por favor contáctanos lo antes posible mediante Live Chat o email incluyendo tu número de orden y la dirección correcta.
Una vez la orden haya sido enviada, no podemos garantizar cambios en la dirección.