Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Vigente desde su publicación el 20 de octubre de 2026. Aplica a nuevas compras realizadas directamente a Joyería Élite, tanto en línea como presencialmente.

Las compras anteriores a la publicación conservan las condiciones ofrecidas al momento de la venta, incluyendo la garantía de seis meses cuando haya sido anunciada u otorgada.

1. Garantía de joyería y perfumes

Joyería Élite ofrece una garantía comercial limitada de 30 días naturales desde la entrega para reportar defectos de materiales o fabricación. En compras presenciales, el plazo comienza cuando el cliente recibe la mercancía.

• Joyería, incluyendo pantallas: defectos de fabricación en cierres, uniones, monturas o componentes, y desprendimiento prematuro del acabado atribuible a fabricación, considerando el material y los cuidados informados al comprar.
• Perfumes: defectos del envase, atomizador o sellado de fábrica, y fugas atribuibles a fabricación o al estado en que se entregó el producto.

El uso normal necesario para descubrir una falla no impide reclamar. La ausencia del empaque original no será, por sí sola, motivo para rechazar una reclamación por defecto.

2. Exclusiones de la garantía de joyería y perfumes

• Pérdida, robo, golpes, tirones, aplastamiento, rayaduras o desgaste normal.
• Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o exposición al agua, químicos u otras sustancias contraria a los cuidados informados para el producto.
• Daños causados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

La oxidación o los cambios naturales del material no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación. Cada caso se evaluará según las características anunciadas del producto.

En perfumes, la preferencia personal por un aroma o las variaciones en su duración percibida no constituyen, por sí solas, un defecto de fabricación.

Estas exclusiones se aplican a daños atribuibles a las causas indicadas y no eliminan la evaluación de un posible defecto inicial.

3. Solución de defectos cubiertos

Una vez evaluado y confirmado un defecto cubierto en joyería o perfumes, coordinaremos una reparación sin costo o un reemplazo por el mismo producto, según corresponda y exista disponibilidad.

Si no podemos ofrecer una reparación en un plazo razonable o un reemplazo equivalente aceptado por el cliente, reembolsaremos el importe pagado por el artículo afectado, incluidos los impuestos correspondientes. Podrá ofrecerse crédito de tienda como alternativa voluntaria.

Joyería Élite asumirá los envíos necesarios para resolver un defecto cubierto, mediante instrucciones coordinadas previamente. No se cobrará cargo de reposición por estas reclamaciones.

4. Relojes Invicta — Garantía del fabricante

Las reclamaciones por defectos de fabricación de los relojes Invicta que cuenten con cobertura oficial se tramitan directamente con el centro de servicio autorizado del fabricante.

La garantía oficial publicada establece tres años desde la fecha de compra original mediante un vendedor autorizado, con comprobante de compra. Cubre defectos de fabricación de las manecillas, esfera y movimiento.

No cubre cristal, corona, caja, correa, brazalete o batería, ni daños por accidentes, uso indebido, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o entrada de agua causada por accidente, uso indebido o negligencia.

Aplican las condiciones y exclusiones del fabricante. Pueden existir cargos de manejo, envío o servicios no cubiertos, que deberán consultarse antes de tramitar el servicio.

Inicie su solicitud aquí: Portal autorizado de garantía y reparación de Invicta.

Consulte la cobertura aquí: Condiciones oficiales de la garantía Invicta.

La elegibilidad, documentación y cobertura aplicable a cada reloj se informarán antes de completar la compra. No se garantiza automáticamente cobertura oficial para todas las unidades.

La garantía comercial de 30 días de Joyería Élite para joyería y perfumes no se extiende a los relojes Invicta. Esto no limita los derechos legales del cliente frente a Joyería Élite. Si necesita ayuda para identificar la documentación de su reloj, puede comunicarse con nosotros.

5. Cambios por talla, estilo o preferencia

Para artículos elegibles, puede solicitar un cambio dentro de 14 días naturales desde la entrega. En compras presenciales, el plazo comienza al recibir el producto. Si una orden llega en varios paquetes, el plazo de cada artículo comienza con su entrega.

• El artículo debe estar sin uso, limpio, sin daños y sin modificaciones.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, certificados, accesorios y piezas adicionales entregadas.
• Debe acompañarse de recibo, número de orden u otra evidencia que permita verificar la compra.

Los relojes Invicta admiten cambios bajo estas condiciones y no se consideran venta final. Deben estar sin ajustes, grabados ni modificaciones y conservar todos sus eslabones y accesorios.

6. Artículos excluidos de cambios y devoluciones por preferencia

• Perfumes: no se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia, aunque estén sellados o sin utilizar.
• Pantallas (aretes): por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia, aunque estén sin utilizar.
• Los artículos personalizados o grabados no admiten cambios por preferencia. Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo, salvo cuando la ley lo requiera.

La clasificación de venta final por categoría se limita a perfumes y pantallas. Un descuento, liquidación o promoción no convierte automáticamente otro producto en venta final.

Estas exclusiones no eliminan las reclamaciones por defectos de fabricación, productos incorrectos o daños presentes al entregar la mercancía, ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Los requisitos de «sin uso» y «empaque original» corresponden a cambios por preferencia y no constituyen motivos automáticos para rechazar una reclamación por defecto.

7. Condiciones económicas de los cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad y se calcularán sobre el importe efectivamente pagado, considerando los descuentos aplicados.

Si elige un artículo de mayor precio, deberá pagar la diferencia y los impuestos correspondientes. Si elige uno de menor precio, la diferencia quedará como crédito de tienda. Si no encuentra una alternativa disponible, podrá recibir crédito por el importe del artículo aceptado para cambio.

No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Los envíos de devolución y del nuevo artículo por cambios de preferencia corresponden al cliente y se informarán antes de procesarlos. El envío original no es reembolsable en estos casos. Estas opciones aplican únicamente a artículos elegibles conforme a las secciones 5 y 6.

8. Compras en promociones, combos y regalos

En compras con descuentos o combos, el valor reconocido para cada artículo será el importe que le corresponda según la factura y la distribución del descuento. Si la factura no desglosa esa distribución, se calculará proporcionalmente según los precios de los artículos antes del descuento. El cálculo se informará antes de autorizar el cambio.

Cuando una solicitud por preferencia deje de cumplir las condiciones de una promoción con regalo, podrá requerirse devolver también el regalo sin uso. Cualquier ajuste se informará previamente y se basará en las condiciones comunicadas al comprar; no se aplicarán cargos sorpresivos. Estas condiciones promocionales no impedirán atender un defecto cubierto.

9. Productos incorrectos, faltantes o dañados durante la entrega

Si recibe un producto incorrecto, incompleto o dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible. Conserve el empaque de envío y proporcione fotografías cuando estén disponibles para facilitar la evaluación.

Joyería Élite coordinará la investigación y solución correspondiente, incluyendo las gestiones necesarias con el transportista. No será necesario que el cliente resuelva por su cuenta una reclamación de transporte antes de recibir nuestra asistencia.

Verifique su dirección antes de comprar. Si la información proporcionada es incorrecta, los costos adicionales de recuperación o reenvío que correspondan se comunicarán antes de proceder.

Si el tracking indica entrega, pero no recibió el paquete, contáctenos para investigar la situación. El registro de entrega será considerado junto con la información disponible.

10. Cómo presentar una solicitud

Para cambios elegibles, utilice nuestro portal de cambios y devoluciones. También puede escribir a ayuda@lajoyeriaelite.com o utilizar el chat de la tienda, especialmente para reclamaciones por defectos o dificultades con el portal.

• Número de orden o evidencia de compra.
• Nombre utilizado en la compra.
• Identificación del producto.
• Descripción de la solicitud.
• Fotografías o video cuando ayuden a evaluar el problema.

El cumplimiento del plazo se determinará por la fecha de su solicitud, no por el tiempo que tome nuestra respuesta o el transporte coordinado. Las reclamaciones bajo la garantía oficial de Invicta se presentan mediante el portal indicado en la sección 4.

11. Autorización y envío del artículo

Comuníquese con nosotros antes de enviar mercancía para recibir autorización, dirección e instrucciones.

Para cambios por preferencia, deberá despachar el artículo dentro de 7 días naturales desde la autorización y conservar el número de tracking. Si necesita más tiempo, comuníquese antes de vencer ese plazo para coordinarlo.

Si utiliza un envío distinto al coordinado, deberá proporcionar el tracking. Cualquier reembolso de gastos de envío requiere coordinación previa. No envíe artículos a una dirección publicada sin confirmar que es la dirección autorizada para su caso. La falta de autorización previa no elimina automáticamente los derechos legales del cliente.

12. Evaluación, procesamiento y reembolsos

Una vez recibido el artículo y la información necesaria, procuraremos completar la evaluación de cambios o reclamaciones gestionadas por Joyería Élite dentro de 3–7 días laborables. Si se requiere una evaluación adicional, le informaremos el motivo y un plazo estimado.

Este plazo no incluye transporte ni reparaciones. Los servicios de Invicta se rigen por los tiempos de su centro autorizado.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 3–7 días laborables desde su aprobación. El tiempo adicional para reflejarse dependerá del banco o procesador.

En reclamaciones por defectos o errores de entrega, los gastos de envío originales se evaluarán según el alcance del problema y los derechos aplicables; no se excluirán automáticamente.

13. Cancelaciones, dirección y despachos

Si necesita cancelar o modificar una orden, comuníquese lo antes posible. Haremos lo posible por atender la solicitud antes de su procesamiento. Una vez procesada o enviada, no podemos garantizar cancelaciones ni cambios de dirección. Esto no elimina los derechos de cancelación que puedan corresponder por ley.

Procesamos despachos de lunes a viernes, excepto días feriados del servicio postal, con corte a la 1:00 p. m., hora de Puerto Rico. Las órdenes confirmadas antes de esa hora se despachan el mismo día laborable; las recibidas a la 1:00 p. m. o después, durante fines de semana o feriados se despachan el próximo día laborable. Este horario se refiere al despacho, no a la entrega final.

En preventas, se informará el plazo estimado de despacho y las condiciones aplicables antes de completar la compra.

14. Derechos del consumidor y actualizaciones

Esta política no limita los derechos del consumidor ni las garantías reconocidas por la legislación aplicable.

Las modificaciones futuras aplicarán a nuevas compras desde su entrada en vigor. Las compras anteriores conservarán las condiciones ofrecidas al momento de la venta, aunque dejemos de vender una categoría o producto.

Contacto: ayuda@lajoyeriaelite.com.